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     作者:8连锁酒店

            酒店是一个劳动密集型的服务行业,它的产品就是通过完善的服务设施,结合员工的劳动为客人提供饮食、住宿、娱乐休闲等服务。人性管理在酒店管理中的重要性不言而喻。那么,现在好多酒店口号与实际行动不符,重视了忽略了人性。只知道员工的物质需求,忽视了员工作为人也有许多别的方面需求。面对竞争日益激烈的酒店业市场,如何做到酒店人性化管理是酒店提高效益,保证经营业绩才是关键。

    自从人类有了共同的劳动,管理也就孕育而生,劳动的分工越来越精细复杂,管理也是越来越重要。

    人在现代酒店经营管理中的重要作用:

    人是酒店经营管理中一个永恒的课题,管理学是对人的管理,实质并非人,而是在于人,谋求人与事的最佳配合。酒店业属于服务行业,是劳动密集行业,同时又是感情型行业,所提供的是对人的服务,服务对象是需要情感的宾客,员工的服务态度,质量好坏直接影响到宾客需求是否得到满足,是否享受到高质量的产品,进而关系到顾客的回头率和经营成果。因此,服务质量是酒店经营管理水平的标志。酒店管理应以调动人的积极性,做好人的一切管理工作为根本。市场经济条件下,酒店业的竞争愈演愈烈,我们不难发现市场竞争归根到底是智力之争、创造之争、创新之争、人才之争、文化理念之争等。随着发展,酒店业人员的心理因素、职业道德、职业素养、积极主动性等直接关系到未来走向成功。8连锁酒店注重关注员工的各层面的社会心理因素,尽可能激发和创造员工的积极性,发挥其潜能,把宾客至上、员工第一作为酒店经营管理宗旨。

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